Welche grundlegenden Maßnahmen können bei einer Störung des SONAPHONE durchgeführt werden und welche Informationen sollte ich für eine Supportanfrage bereitstellen?
Viele einfache Störungen können zunächst durch wenige grundlegende Maßnahmen überprüft werden.
Die Software reagiert nicht mehr
Wenn sich die Software des SONAPHONE nicht mehr bedienen lässt:
- SONAPHONE ausschalten.
- Gerät erneut einschalten.
- Prüfen, ob die betreffende App anschließend wieder normal funktioniert.
Eine App lässt sich nach der Installation nicht starten
Ist eine App-Installation fehlgeschlagen, kann die App über den Software Manager deinstalliert und anschließend erneut installiert werden.
Vor Software-Updates oder umfangreicheren Änderungen empfiehlt es sich, vorhandene Messdaten extern zu sichern.
Ein angeschlossener Sensor wird nicht erkannt oder zeigt kein Signal
Wenn das SONAPHONE keine Signale des angeschlossenen Sensors anzeigt:
- Sensor vom SONAPHONE trennen.
- Sensor erneut korrekt anschließen.
- Auf die roten Markierungen an Kabel und Steckverbindern achten.
- Prüfen, ob die Status-LED des Sensors dauerhaft leuchtet.
Wird der Sensor weiterhin nicht erkannt, kann das SONAPHONE aus- und wieder eingeschaltet werden, damit die Sensorerkennung neu gestartet wird.
Was sollte ich für eine Supportanfrage bereithalten?
Kann die Störung mit den grundlegenden Maßnahmen nicht behoben werden, sollten dem SONOTEC Support möglichst folgende Informationen zur Verfügung gestellt werden:
- Modell-ID des SONAPHONE,
- Seriennummer des SONAPHONE,
- Modell und Seriennummer des angeschlossenen Sensors,
- Version des Measurement Core beziehungsweise Messkerns,
- Version der betroffenen SONAPHONE App.
Zusätzlich hilfreich sind:
- eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers,
- Schritte, mit denen sich der Fehler reproduzieren lässt,
- Zeitpunkt beziehungsweise Situation, in der der Fehler aufgetreten ist,
- aktive Apps zum Zeitpunkt der Störung,
- Kaufdatum und Händler,
- Screenshots oder Fotos einer angezeigten Fehlermeldung,
- Log-Dateien der betroffenen SONAPHONE App.
Wo befinden sich die Log-Dateien?
Die SONAPHONE Apps erzeugen eigene Log-Dateien.
Sie befinden sich im internen Speicher unter:
Interner Speicher > Logs
Jede SONAPHONE App verwendet dort ein eigenes Unterverzeichnis.
Die Dateien können über die USB-Verbindung auf einen PC kopiert und dem Support zur Fehleranalyse zur Verfügung gestellt werden.
Log-Dateien enthalten technische Informationen über den Ablauf der Software und können dabei helfen, die Ursache einer Störung einzugrenzen.
Das Gerät sollte nicht geöffnet oder eigenständig repariert werden. Lässt sich eine Störung nicht mit den beschriebenen Maßnahmen beheben, sollte der SONOTEC Service kontaktiert werden.