Was kann ich tun, wenn ein Update der SONAPHONE DataSuite nicht gestartet oder nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann?

Vor jeder Aktualisierung der SONAPHONE DataSuite sollte zunächst eine Sicherung der vorhandenen Datenbank erstellt werden.

Bei den Desktop-Versionen befinden sich die Datenbankdateien im Unterverzeichnis:

h2data

des DataSuite-Verzeichnisses.

Der vollständige Ordner sollte vor weiteren Maßnahmen an einen sicheren Speicherort kopiert werden.

Das Update der Desktop-Version lässt sich nicht starten

Wenn sich die DataSuite nicht aktualisieren lässt:

1. DataSuite vollständig beenden.
2. Im Windows-Infobereich prüfen, ob die SONOTEC DataSuite noch ausgeführt wird.
3. Falls erforderlich, über das Symbol SONOTEC DataSuite die Funktion Stop Server auswählen.
4. Den PC neu starten.
5. Die Update-Datei erneut ausführen.

Nach erfolgreicher Aktualisierung kann die SONAPHONE DataSuite wieder gestartet werden.

Windows verhindert das Starten der Installationsdatei

Abhängig von den Windows-Sicherheitseinstellungen kann beim Start einer Installations- oder Update-Datei eine Sicherheitsmeldung angezeigt werden.

In diesem Fall sollte zunächst geprüft werden, ob die verwendete Installationsdatei aus einer offiziellen SONOTEC-Quelle stammt.

Ist dies sichergestellt, kann die Ausführung entsprechend den betrieblichen IT- und Sicherheitsrichtlinien freigegeben werden.

Die DataSuite startet nach dem Update nicht mehr

Kann die DataSuite nach einem Update nicht mehr gestartet werden, sollte zunächst geprüft werden, ob eine Sicherheits- oder Antivirus-Software Bestandteile der DataSuite blockiert oder in Quarantäne verschoben hat.

In diesem Fall:

1. Quarantäne beziehungsweise Ereignisprotokoll der Sicherheitssoftware prüfen.
2. Kontrollieren, ob Dateien der SONAPHONE DataSuite blockiert wurden.
3. Gegebenenfalls die zuständige IT-Abteilung hinzuziehen.
4. DataSuite anschließend erneut starten.

Freigaben oder Ausnahmen in Sicherheitssoftware sollten entsprechend den IT-Richtlinien des Unternehmens vorgenommen werden.

Was ist bei der Server-Version zu beachten?

Updates einer auf einem Unternehmensserver installierten DataSuite sollten durch einen zuständigen Server-Administrator durchgeführt werden.

Vor dem Update müssen die DataSuite-Dienste ordnungsgemäß beendet und nach Abschluss der Aktualisierung wieder gestartet werden.

Da Server-Konfigurationen und Unternehmensrichtlinien unterschiedlich sein können, sollten die für die installierte DataSuite-Version geltende Dokumentation sowie die Vorgaben der Unternehmens-IT beachtet werden.

Was sollte bei einem fehlgeschlagenen Update nicht getan werden?

Ohne entsprechende Anleitung sollten insbesondere keine:

• Datenbankdateien gelöscht,
• Datenbankdateien umbenannt,
• Sicherungsdateien manuell ersetzt,
• Verzeichnisse innerhalb von h2data verändert

werden.

Solche Eingriffe können zu Datenverlust oder einer beschädigten Datenbank führen.

Wann sollte der SONOTEC Support kontaktiert werden?

Der SONOTEC Support sollte kontaktiert werden, wenn:

• das Update trotz der grundlegenden Maßnahmen weiterhin fehlschlägt,
• die DataSuite nach dem Update nicht mehr startet,
• eine unbekannte Fehlermeldung angezeigt wird,
• Datenbankfehler auftreten,
• nach dem Update Anlagen-, Messpunkt- oder Messdaten fehlen.

Für die Fehleranalyse sollten möglichst folgende Informationen bereitgestellt werden:

• installierte DataSuite-Version,
• Version, auf die aktualisiert werden sollte,
• genaue Fehlermeldung,
• Beschreibung des Fehlerverlaufs,
• Screenshots der Fehlermeldung,
• DataSuite-Log-Dateien.

Falls für die Fehleranalyse Änderungen an Datenbankdateien erforderlich sind, sollten diese nur entsprechend der aktuellen SONOTEC-Dokumentation oder nach Anweisung des SONOTEC Supports durchgeführt werden.